Come posso contattare Velvivo?
Puoi inviarci un'e-mail a velvivo.support@gmail.com: il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti per qualsiasi necessità. Rispondiamo entro 24 ore.
Spedite in tutto il mondo?
Sì! Spediamo in tutto il mondo. I tempi di consegna stimati sono di 4-9 giorni lavorativi per l'Europa e di 4-12 giorni lavorativi per il resto del mondo.
Da dove spedite?
Spediamo dal nostro magazzino. Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Un numero di tracciamento ti verrà inviato via e-mail una volta spedito l'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché puntiamo a elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo velvivo.support@gmail.com non appena possibile se hai bisogno di apportare modifiche o annullare. Una volta spedito l'ordine, non siamo in grado di effettuare modifiche.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito (VISA, Mastercard, AMEX), nonché altri metodi di pagamento sicuri disponibili al momento del checkout.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Si prega di notare che potremmo anche elaborare gli ordini nei fine settimana o nei giorni festivi se viene selezionata la spedizione premium.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono di 4-9 giorni lavorativi per l'Europa e di 4-12 giorni lavorativi per il resto del mondo, dalla data di spedizione. I tempi di consegna possono variare durante le festività o per località remote.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi di consegna stimati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo velvivo.support@gmail.com con il numero del tuo ordine. Se il tuo ordine non può essere localizzato, avrai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione.
Mi verranno addebitati dazi e tasse doganali?
Tasse di importazione, dazi e spese doganali possono essere applicati una volta che il tuo ordine arriva nel paese di destinazione. Tali oneri sono determinati dal tuo ufficio doganale locale e sono responsabilità del destinatario. Velvivo non è responsabile per ritardi causati dalla dogana. Per maggiori dettagli, contatta il tuo ufficio doganale locale.
Come posso restituire un articolo?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni e imballaggio originali. Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo velvivo.support@gmail.com con il numero del tuo ordine e il motivo del reso. I costi di spedizione per il reso di articoli non difettosi sono a carico del cliente.
Cosa succede se l'articolo che ho ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Ci dispiace sentirlo! Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo velvivo.support@gmail.com con il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e le foto dell'articolo e dell'imballaggio. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il più rapidamente possibile con un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi. Il credito verrà applicato al metodo di pagamento originale. Si prega di concedere un tempo aggiuntivo affinché la tua banca o l'emittente della carta registri il rimborso sul tuo account.
