¿Cómo puedo contactar con Velvivo?
Puede enviarnos un correo electrónico a velvivo.support@gmail.com; nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite. Respondemos en 24 horas.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos de entrega estimados son de 4 a 9 días laborables para Europa y de 4 a 12 días laborables para el resto del mundo.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Enviamos desde nuestro almacén. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes). Se le enviará un número de seguimiento a su correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, póngase en contacto con nosotros en velvivo.support@gmail.com lo antes posible si necesita realizar cambios o cancelar. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos realizar modificaciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, AMEX), así como otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha del pedido. Tenga en cuenta que también podemos procesar pedidos los fines de semana o días festivos si se selecciona el envío premium.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son de 4 a 9 días laborables para Europa y de 4 a 12 días laborables para el resto del mundo, a partir de la fecha de envío. Los tiempos de entrega pueden variar durante las vacaciones o para ubicaciones remotas.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros en velvivo.support@gmail.com con su número de pedido. Si no se puede localizar su pedido, tendrá derecho a un reembolso completo o un reemplazo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras una vez que su pedido llegue al país de destino. Estos cargos son determinados por su oficina de aduanas local y son responsabilidad del destinatario. Velvivo no se hace responsable de los retrasos causados por las aduanas. Para más detalles, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en velvivo.support@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución de artículos no defectuosos corren a cargo del cliente.
¿Qué sucede si el artículo que recibí está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
¡Lamentamos oír eso! Póngase en contacto con nosotros en velvivo.support@gmail.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos del artículo y el embalaje. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible con un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles. El crédito se aplicará a su método de pago original. Por favor, espere tiempo adicional para que su banco o emisor de la tarjeta publique el reembolso en su cuenta.
