Wie kann ich Velvivo kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an velvivo.support@gmail.com senden – unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allem, was Sie benötigen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Versenden Sie weltweit?
Ja! Wir versenden weltweit. Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen 4–9 Werktage für Europa und 4–12 Werktage für den Rest der Welt.
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus unserem Lager. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter velvivo.support@gmail.com, wenn Sie Änderungen vornehmen oder stornieren müssen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie andere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen auch an Wochenenden oder Feiertagen bearbeiten können, wenn Premium-Versand gewählt wird.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen 4–9 Werktage für Europa und 4–12 Werktage für den Rest der Welt, ab Versanddatum. Die Lieferzeiten können während Feiertagen oder für abgelegene Orte variieren.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter velvivo.support@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung nicht gefunden werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
Einfuhrsteuern, Zölle und Zollgebühren können anfallen, sobald Ihre Bestellung im Zielland ankommt. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Velvivo ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll verursacht werden. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte Ihr örtliches Zollamt.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter velvivo.support@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Die Versandkosten für die Rücksendung von nicht defekten Artikeln gehen zu Lasten des Kunden.
Was passiert, wenn der von mir erhaltene Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns unter velvivo.support@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich mit einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatz ohne zusätzliche Kosten zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.
